【佛山陶瓷网】地板行业服务规范发布 消费者需求受重视

    地板行业服务规范发布 消费者需求受重视

11月21日，中国林产工业协会地板专业委员会理事大会新闻发布会在北京举行，同时发布了《中国木地板行业服务规范》在内的多项标准性文件，内容涵盖了有关地板行业产品、服务、市场渠道等多方面的特殊要求，是地板行业服务年的又一项重要举措。

除了行业服务规范的发布以外，还发布了一系列地板说明书，包括实木、强化、多层实木复合、三层实木复合、竹地板、软木地板等6种地板品类。以及两项调查报告：《三层实木复合地板产业调研报告》、《地板渠道终端调查报告》，在为地板企业提供规范服务的参考依据的同时，也为广大消费者提供了解地板行业的、熟练掌握地板产品使用维护方法等方面的机会和建议。

2010 年中国地板行业发展了十五周年，也是中国地板服务年。中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌在发布说明书和规范时表示，此次发布的《中国木地板行业服务规范》是地板行业继2005年推出首部行业服务规范后，完善地板行业服务体系的重要举措，充分考虑了企业和消费者的需求和期望。也能解决买卖双反在交易和使用过程中产生矛盾。指出了地板企业不但应该为消费者提供全面完善的售前、售中和售后服务，还应为服务人员建立持续高效的培训体系，具备现代化的质量管理体系。

在林产工业协会这次服务规范和相关产品说明书的前期规划和编写过程中，中国消费者协会作为服务规范的发起单位，也对加强消费者需求认知等方面发挥了作用。消费者协会消费指导部张主任发表讲话说，消费者权益保护法指出消费者应当努力掌握所需商品的服务知识和技能，提高自我保护意识，虽然大部分时间在强调消费者的权利，但也有相应的义务。

中国林产工业协会石峰秘书长表示，伴随着标准文件的发布，行业标准在不断规范，服务水平不断提高，作为沟通政府、企业之间的桥梁，林产工业协会一直配合相关部门，积极引导这个行业的健康发展。还将组织其 他专业委员会，像地板行业一样，不断规范行业发展，为消费者提供更为周到的服务，对林业产业发展做出贡献。部分知名地板企业参与了相关文件的起草工作，在标准发布会现场，林产工业协会向这些参编单位赠书。

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